服务理念:用心服务客户
服务宗旨:热情、周到、及时
服务原则:质量优先、响应及时
服务监督
我们建议:贵公司中用友软件产品使用和管理人员共同认真阅读本手册,当您需要用友服务帮助时,它将为您提供所需要的服务信息。 感谢您选择用友产品,选择通达服务!
新乡通达客户服务介绍
新乡通达依托在线服务、服务客户端、热线服务等系统,通过互联网技术实现集中响应、分布支持的云端支持服务体系。通过新乡通达提供的多元化服务,用户可以更好的使用用友软件,提升应用和业务水平,推动企业的管理进步。
服务项目 | 标准服务内容 | 服务标准 | |
软件标准支持 | 配套用品 | 1.配套用品,如套打纸、凭证皮等用友软件的配套用品销售 | 配送、调试 |
热线支持 | 1.对客户拨打本地化服务电话的0373-2025556热线提供产品咨询和问题解答
| 服务时间:5天*8小时 | |
远程支持 | 借助通达服务客户端等远程协助工具,为客户处理问题。 | 服务时间:5天*8小时 | |
信息服务 | 针对用户的信息需要,信息产品将以用户方便的形式(邮件、期刊、微信公众号等)准确传递给特定的用户,包括: | ||
标准现场支持 | 对于通过电话、远程无法解决的产品问题,进行现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案,向客户提供预防措施和应用建议。 | 服务时间: 5天*8小时标准服务,2小时内响应 | |
软件增值服务 | 系统巡检服务 | 1.现场服务,每年提供1-2次系统巡视服务,为软件系统提供检查,提前发现系统中存在的隐患,提供运行情况诊断报告和改进建议。 | 1、到用户现场后,按照《现场技术巡检工作单》里面的列示内容,对客户的硬件和软件运行环境进行详细的登记。 |
培训服务 | 每季度提供一次应用培训、操作技巧培训。 | 接客户培训请求后(邮件、电话),72小时安排工程师上面进行培训。 | |
硬件网络及操作系统服务 | 为客户提供硬件、网络、操作系统、数据整理、杀毒等服务 | 服务时间: 5天*8小时标准服务,2小时内响应 |