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服务支持

  服务理念:用心服务客户

  服务宗旨:热情、周到、及时

  服务原则:质量优先、响应及时

  服务监督

  我们建议:贵公司中用友软件产品使用和管理人员共同认真阅读本手册,当您需要用友服务帮助时,它将为您提供所需要的服务信息。 感谢您选择用友产品,选择通达服务!

  新乡通达客户服务介绍

  新乡通达依托在线服务、服务客户端、热线服务等系统,通过互联网技术实现集中响应、分布支持的云端支持服务体系。通过新乡通达提供的多元化服务,用户可以更好的使用用友软件,提升应用和业务水平,推动企业的管理进步。


服务项目标准服务内容服务标准
软件标准支持配套用品

1.配套用品,如套打纸、凭证皮等用友软件的配套用品销售
2.套打纸的设置、调试

配送、调试
热线支持

1.对客户拨打本地化服务电话的0373-2025556热线提供产品咨询和问题解答      
2.客户进行服务质量意见反馈、投诉

服务时间:5天*8小时         
远程支持借助通达服务客户端等远程协助工具,为客户处理问题。服务时间:5天*8小时         
信息服务

针对用户的信息需要,信息产品将以用户方便的形式(邮件、期刊、微信公众号等)准确传递给特定的用户,包括: 
1.提供常见问题的主动告知;
2.提供高频问题通报与预警;
3.传递用友新软件产品、补丁发布、服务产品、俱乐部活动、服务动态、经典案例等资讯信息;
4.各版本产品维护工具集锦及信息化辅助管理工具;


标准现场支持对于通过电话、远程无法解决的产品问题,进行现场介入或查看、定位、诊断并提供解决方案,向客户提供预防措施和应用建议。服务时间: 5天*8小时标准服务,2小时内响应         
软件增值服务系统巡检服务

1.现场服务,每年提供1-2次系统巡视服务,为软件系统提供检查,提前发现系统中存在的隐患,提供运行情况诊断报告和改进建议
2.定期对用户的数据库系统进行健康检查,并提供安全保障建议,大限度确保数据库安全和业务的连续性。

1、到用户现场后,按照《现场技术巡检工作单》里面的列示内容,对客户的硬件和软件运行环境进行详细的登记。
2、根据《现场技术巡检工作单》的内容和结果,对客户目前的运行环境进行综合评估。

培训服务每季度提供一次应用培训、操作技巧培训。接客户培训请求后(邮件、电话),72小时安排工程师上面进行培训。
硬件网络及操作系统服务为客户提供硬件、网络、操作系统、数据整理、杀毒等服务服务时间: 5天*8小时标准服务,2小时内响应


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  • 联系人:高昌保 18637366870
  • 电话:0373-2025556
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